segunda-feira, 13 de junho de 2016

A RENNER COM AMOR


Boa tarde leitores do meu Blog, o post de hoje não é Publicidade, não é Wish List e nem visa nenhum tipo de lucro. Esse post está sendo realizado como um desabafo, na verdade um meio para que eu possa obter uma solução pois já tentei solucionar várias vezes e como ultima cartada, já que estou tão esgotada decidi escrever aqui.
 Eu sou uma fã assumida e apaixonada de Ecomerce, prefiro sempre comprar online, e nunca tive problemas, tudo sempre chegou, já troquei alguns produtos, já desisti de compra e sempre obtive a maior atenção , e agilidade do meu vendedor, volto sempre a comprar nas lojas indico, elas aparecem no Blog e muitas pessoas vivem me perguntando onde comprar e como comprar pois ainda é um mercado novo no qual os consumidores ainda possuem medo de entrar.
 No dia 10 de maio de 2016 efetuei uma compra no Site da Renner, uma Jaqueta Biker em Material Sintético com Fivelas e Zíper preta já estava namorando a Jaqueta ela custava R$ 199,90. Ao passar o pedido o valor da  foi para R$ 259,00 e eu não percebi e efetuei compra, ai começou os meus problemas, o número do pedido foi 2688409, a jaqueta chegou dia 18/05 não serviu e solicitei a troca da mesma, assim entrei em contato e solicitei a troca ( um número menor) e dia 20/05 enviei a jaqueta, também avisando que eles haviam cobrado um valor a mais na minha compra.

Demorou um bom tempo pra chegar e precisei entrar em contato pra avisar que o produto já havia chegado segundo o meu número de rastreio. O valor de R$ 59,00 reais foi descontado em minha fatura. Após essa data a Renner teve 10 dias e não entrou em contato. Então procurei a Loja através do atendimento Online, a atendente gerou um código errado, gerou um código no valor de R$ 259,00 na mesma hora informei e tive que esperar mais alguns dias pra me enviarem um novo, isso não ocorreu então entrei em contato novamente e recebi no Protocolo 908568 o seguinte código dclm263eadc e frete dclm262a976. 


Fui feliz da vida efetuar a minha compra, porém a jaqueta não estava mais lá e não tinha nenhuma opção no valor ou próximo então decidi comprar outros itens, meio contrariada , então coloquei outros itens no carrinho e tentei efetuar a compra e recebia a mensagem que o código era inválido, entrei em contato mais de cinco vezes e todos os operadores pelo chat no qual esperava de uma hora á uma hora e meia pra ser atendida e esse atendimento demorava 25 minutos em média, na qual lia sempre as frases " um momento por gentileza" "só mais um momento por gentileza" ou "sistema com lentidão" ou "compreendo mais é a política da empresa" e os mesmos avisavam que meu cupom estava normal para uso, assim tentei utilizá-lo, troquei de navegador, chrome, mozila, explorer e mesmo assim não funcionou.  Entrei em contato novamente no protocolo 917625 foi atualizado o código e mesmo assim continuo não conseguindo.  Eu pedi o estorno pois estava estressada e cansada de tentar algo que não estava dando certo, porém um dos atendentes me informou que não seria possível pois já havia solicitado a troca, mais como assim? MEU PRODUTO não estava mais lá, e o código que me forneceram não funciona, vou ser obrigada a comprar qualquer coisa?


Nos dias seguintes entrava em contato todos os dias, as vezes duas ou mais vezes no dia, Terça - feira protocolo 920368 , Quarta - feira  protocolo 920368, Quinta - Feira protocolo 920503, Sexta feira Protocolos 921127, 92153 e 921402 perdia mais de uma hora e meia para me avisarem que meu cupom estava normal, até que falaram pra mim enviar um email com um print da tela para a Renner em um endereço que me passaram, e também enviei mensagem pelo próprio email do site. Quanto ao email que enviei no endereço que me forneceram  recebi a seguinte mensagem:  This is an automatically generated Delivery Status Notification. Unable to deliver message to the following recipients, due to being unable to connect successfully to the destination mail server. atendimento@lojasrenner.com


Antes de escrever esse post entrei em contato no protocolo 921253 expliquei que havia se passado o prazo de 72 horas e não responderam meu email, então a atendente falou daqui a dez dias me mandam um novo, o que supostamente não acontecerá até que eu entre em contato. Tairine, Deise, Thiago, quantos atendentes? Sempre os mesmos e já decorei o nome deles, e provavelmente eles decoraram o meu, todo o desgasto de 40 dias tentando comprar ou receber meu dinheiro, não valeu a pena, não está valendo e só minha família sabe o quanto isso acaba me  estressando e o quanto lesada estou me sentindo, paguei por algo que não tenho, os atendentes não me dão atenção devida, não estão interessados em solucionar meu problema. O quanto de tempo eu perdi, tempo que jamais irei recuperar, e stress com atendentes as peças que eu desejava não possuem mais o meu tamanho, vou comprar o que agora? Pois a demora em solucionar fez os itens saírem de estoque e ao contrário do dizem eles não voltam, eu acesso o site TODOS os dias e não é reposto não, pelo menos os meus itens não, vou ter que comprar algo que não quero? Que não desejo? E ainda tem a preocupação de reaver o dinheiro, o que eu mais desejo, e gostaria muito mesmo, porém eles dizem que como pedi a troca não posso, mais não é minha culpa certo? Estou tentando comprar, e os itens que eu gostaria de ter saíram de estoque e a culpa é de quem? Da demora em resolver meu problema.

O que diz o CDC (Código de Defesa do Consumidor) ?
Embora algumas lojas/empresas não respeitem os prazos, esse é um direito garantido ao consumidor pelo CDC. Embora algumas lojas/empresas não respeitem as normas apontadas na lei, é importante que o consumidor saiba que os fornecedores e fabricantes têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Depois desse período, deve-se exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

Direito de arrependimento

No caso de compras virtuais, como o consumidor não pode avaliar o produto em mãos, o CDC garante o direito de arrependimento pela compra. Com ele, o consumidor tem sete dias, a contar da data de entrega, para avaliar se o produto recebido atende às expectativas prometidas pelo site de compras ou pelo catálogo.



Creio que eu me encaixo nesses dois perfis, 40 dias pra uma troca que já deveria ter sido cancelada e eu devia estar com meu dinheiro. Vocês não concordam?Infelizmente esse episódio me fez perder a fé na loja, e não sei se algum dia depois disso voltarei a comprar, ou recomendar, me senti feita de boba, sendo enrolada de 10 em 10 dias, todas as vezes que entrei no site, ou tentei me comunicar. Uma troca deveria ser simples, um cupom deveria ser válido e o atendimento deveria funcionar, nada disso foi simples com vocês, nada disso funcionou e fica a decepção.

O desenrolar da história...

No dia 12/07 consegui efetuar a minha " troca" acabei tendo que comprar outras coisas que passaram o valor, pois jaqueta mesmo que era o que eu desejava não consegui comprar #chateada. Entrei em contato novamente peco CHAT, um atendente chamado Tiago me atendeu e lançou um novo código de desconto no valor da compra e frete, pedi pra ele ficar comigo enquanto efetuava a compra e deu tudo certo. E foi assim acabei comprando o que eu não queria, o que não desejava após dois meses de tentativas de reembolso. Não recomendo compras via site, a melhor opção ainda é a loja física.

Para vocês leitores, fica aqui a minha opinião e experiencia com a Loja Renner. 


Obrigada Alanna

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